【公式】CAX（カックス）のお問い合わせ・返品・交換・返金・定期コースの退会・解約について
間違った使い方をしていませんか？
特定商取引法に基づく表記
| 販売業者名 | goodbody株式会社 |
|---|---|
| 販売責任者 | 宮本琢也 |
| 所在地 | 〒 860-0845 熊本県 熊本市中央区 上通町11-1 TMG BLDG 2F |
| 電話番号 | 050-5490-7447（お客様専用サポートセンター）営業時間：平日10:00～17:00（土日祝日を除く） ※10:00〜12:00頃はお電話が混み合う場合がございます。 15:00〜の時間帯が繋がりやすくなっております。 定期コース解約については当ページ下部の定期コースの休止・解約についてをご確認ください。 |
| メールアドレス | support@body-good.com |
| サイト名 | CAX（カックス）公式ストア |
| ホームページURL | https://body-good.com |
| 販売価格 | CAX（カックス）クイックカバースプレー ○都度購入 ・単品価格 4,980円(送料別 880円) ・2本セット 9,360円(送料無料) ・3本セット 12,870円(送料無料) ※価格はすべて税込です。 ○定期コース 1ヶ月1本コース ・初回価格 1,980円 、2回目以降 4,200円 2ヶ月2本 初回1,980円サブスクプラン ・初回価格 1,980円 、2回目以降 7,980円（1本あたり3,990円） 2ヶ月2本 初回980円コース ・初回価格 980円 、2回目以降 8,424円（1本あたり4,212円） 年間サブスクプラン ・初回価格 1円（501円からクーポン適用後） ・2回目以降 3,980円 1/13以降Webで年間サブスクプランで購入したお客様 ・初回価格 1円（501円からクーポン適用後） ・2回目以降 4,980円 ※価格はすべて税込です。単品価格以外の送料は弊社が負担いたします。 |
| 販売数量 | CAX（カックス）クイックカバースプレー ○都度購入 1本、2本セット、3本セット ○定期コース ・毎月1本コース：初回 1本、2回目以降 30日ごとに1本 ・2ヶ月2本 初回1,980円サブスクプラン：初回 1本、2回目 30日後に2本、3回目以降 60日ごとに2本 ・2ヶ月2本 初回980円コース：初回 1本、2回目 14日後に2本、3回目以降 60日ごとに2本 ・年間サブスクプラン：初回はCAXスプレー1本を1円でお届け。さらにCAX GOAボリュームシャンプー（ボトル入り）とボリュームMAXサプリをそれぞれ1点ずつ無料でお付けいたします。2回目以降は30日ごとにCAXスプレーを1点お届けいたします。 |
| 商品が届かない場合 | 当店へのお問い合わせ前に… ・「ご不在連絡表」が投函されていないかご確認ください。 ポストの中、或いは他のダイレクトメールやチラシと混在している場合もございます。 ・ご家族によるお受け取りをご確認ください。 （1）発送後のお荷物について、まずは上記の配送伝票番号にて配達状況を確認の上、配送業者にお問い合わせください。 （2）発送のお知らせメールから５日以上経っても商品が届かない場合、お手数ですが当店までお問合せください。 《お客様専用サポートセンター》 ■電話 050-5490-7447（平日のみ10:00〜17:00） ※10:00〜12:00頃はお電話が混み合う場合がございます。 15:00〜の時間帯が繋がりやすくなっております。 ■メール support@body-good.com |
| 代金（対価）の支払方法と時期について | 以下の支払い方法をご利用いただけます。 ・クレジットカード決済 ・GMO後払い ・Amazon Pay ・Paidy（ペイディ）あと払い 原則として、商品の注文が確定した時点でお支払いが確定いたします。 【注】予約注文にデビットカードやプリペイドカード、Amazon Payをご利用の場合 当サイトでは、ご注文の決済方法がデビットカードおよびプリペイドカードの場合、オーソリ（与信）処理のタイミングでご注文金額がデビットカードおよびプリペイドカードの口座残高から引き落とされ、出荷時にご請求が確定します。 しかし、予約注文や、その他の理由で発送が30日以降になる場合は再オーソリ（再与信）となり、そのタイミングで2度目の引き落としが行われます。 そのため、発送が30日以降になる商品の場合は2度目の引き落としがされ、重複請求が発生します。重複した分を出荷せず請求確定がされなかった分は、もとの口座に返金されます。 カード会社によっては返金期間に60日ほどかかる場合があるため、一時的に二重の引き落としが発生した状態となります。 デビットカードやプリペイドカードのAmazon Pay利用による二重引き落としなどが発生した場合は、返金完了までお待ちください。 GMO後払いは発行から14日以内にコンビニでお支払いください。 |
| GMO後払いについて | ■GMO後払いとは お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。 商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くの コンビニエンスストア・銀行にてお支払いください。 |
| Amazon Payについて | Amazon.co.jp以外のサイトでも、Amazonでお買い物するように、簡単で安全にお買い物できます。Amazonアカウントに登録されている配送先やお支払い情報を利用するため、最短2クリックでご注文を完了できます。 詳しくはAmazon Payの公式サイトにてご確認ください。 |
| Paidy（ペイディ）あと払いについて | ■Paidy（ペイディ）あと払いとは メールアドレスと電話番号だけで簡単に支払いを行えます。時間のかかる登録手続きは一切なく、クレジットカード番号を入力する手間もかかりません。 ・毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内いたします。 ・支払方法は、コンビニ払い（コンビニ設置端末）、銀行振込及び口座振替となります。 ・支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。口座振替の場合は12日に引き落しとなります。ただし、1月・5月度は20日となる場合がございます。 ・支払方法により、毎月のお支払（請求）毎に手数料が発生いたします。コンビニ払いの場合356円（税込）、銀行振込の場合は振込手数料をお客様にご負担いただきます。口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。 【お支払い方法別の支払期日および支払手数料について】 ◯コンビニ ・支払期日：10日まで ・支払手数料：356円（税込） ◯口座振替（銀行口座から自動引落） ・支払期日：12日 ・支払手数料：0円 ◯銀行振込 ・支払期日：10日まで ・支払手数料：金融機関により振込手数料が異なります ※支払期日が金融機関休業日の場合は、翌営業日 詳しくはペイディの公式サイトにてご確認ください。 |
| 各種決済の与信審査を通過しなかった場合の対応について | 商品出荷時にクレジットカードおよびGMO後払い、Amazon Payの与信審査を通過しなかった場合、決済方法を代金引換へ変更して出荷いたします。※代金引換は手数料330円(税込)が発生します。 なお与信審査を通過しなかった時点で、お客様サポートセンターより代金引換で発送する旨のメールをご案内いたします。代金引換による発送はご連絡から1週間後とさせていただきます。 なお与信審査を通過しない要因は以下が考えられます。 ・カードの有効期限切れ ・利用限度額超え ・クレジットカード等の会社が取引を拒否した場合 ※弊社で要因の特定はできかねます。クレジットカード等の会社へ直接お問合せくださいませ。 《お客様専用サポートセンター》 TEL: 050-5490-7447 営業時間：平日10:00～17:00（土日祝日を除く） ※10:00〜12:00頃はお電話が混み合う場合がございます。 15:00〜の時間帯が繋がりやすくなっております。 support@body-good.com |
| 発送方法 | 佐川急便（ご自宅へお届け） |
| 商品の引渡し時期について | 原則としてご注文から3営業日以内に発送いたします（土日祝日を除く）。 ご注文から5日を過ぎても商品が届かない場合は、上記「商品が届かない場合」をご確認ください。 |
| 返品・交換について | ご注文の完了後は原則としてお客様都合による返品はお受けいたしかねます。 お受け取りを辞退される場合でも、送料を含むご注文金額の全額を申し受けますので、予めご了承ください。 商品の不良など当社理由の場合は、商品の到着から7日以内に下記のお客様専用サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。良品と交換の際にかかる送料については当社にて負担いたします。 なお商品の到着日は運送会社の引渡記録に準じます。 《お客様専用サポートセンター》 ■電話 050-5490-7447（平日のみ10:00〜17:00） ※10:00〜12:00頃はお電話が混み合う場合がございます。 15:00〜の時間帯が繋がりやすくなっております。 ■メール support@body-good.com ●次の場合は、返品・交換はお受けできません。 ・ご注文の仮申込後、弊社の倉庫より商品が出荷され、売買契約が成立した場合 ・開封された商品 ・使用済みの場合 ・お客様の元で、キズまたは汚損が生じた商品 ※いずれの場合も不良品は除きます。 商品内容をご検討、ご理解の上、ご注文いただきますようお願いいたします。なお当店でのお買い物はインターネット通販に該当するため、クーリングオフ制度の対象外となります。 なお、返金保証をお付けしている商品については「全額返金保証について」をご確認くださいませ。 |
| 全額返金保証について | 【全額返金対象商品】 ○都度購入 1本、2本セット、3本セット ○CAX（カックス）2ヶ月2本 初回1,980円定期コース 初回分のみ ○CAX（カックス）2ヶ月2本 初回980円定期コース 初回分のみ ○CAX（カックス）毎月1本定期コース 初回分のみ 下記の項目を全て満たす場合に返金保証の対象となります。 1. 当サイトで購入したこと 2. 商品到着後30日の保証期間内にご連絡いただくこと（商品到着日を1日目とします） 3. 過失により破損した商品でないこと 4. 事前にお客様専用サポートセンターまでご連絡いただくこと 5. 商品とお買い上げ明細書(納品書)をご送付いただくこと 6.１世帯につき１回のみ ご連絡いただきましたら、商品の返送先をご案内いたします。 商品を返品する際にかかる費用はお客様負担となります。 返送料の目安：クロネコヤマト宅急便コンパクト610円+専用箱70円 上記金額はすべて税込で、関東（東京・茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・神奈川・山梨）から発送した場合の料金です。その他の詳細はヤマト運輸様のウェブサイトにてご確認ください。 返金の場合、送金完了までに原則として1ヶ月程度を要します。 後払いの場合：ご指定の銀行口座へお振込みいたします。振込手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。 クレジットカード・AmazonPayの場合：決済締め日の都合上、一度引き落としされてからご返金となる場合がございますので予めご了承ください。 事前のご連絡がない場合や、着払いにて送付された場合には保証の対象外となりますので予めご了承くださいませ。 また年間サブスクプランは全額返金保証の対象外となります。 《お客様専用サポートセンター》 ■電話 050-5490-7447（平日のみ10:00〜17:00） ※10:00〜12:00頃はお電話が混み合う場合がございます。 15:00〜の時間帯が繋がりやすくなっております。 ■メール support@body-good.com |
| 定期コースの休止・解約について | 定期コースの休止・解約は次回お届け予定日の10日前まで承ります。それ以外の場合は自動継続となります(※)。 2回目以降はお届け前に「定期購入のお知らせ」という件名のメールをお送りいたします。 メールの送信後ならびにご注文の決済後に休止・解約のお申し出を頂いた場合は、次回以降から適用となります。 休止・解約のご相談は、ご本人確認のため必ずお電話にてお願いいたします。休止・解約にはお客様と弊社との合意が必要です。そのため、メールのみでの通告や一方的な受取拒否または返品、ならびに支払を放棄しても定期コースのお届けおよび請求は継続となります。 なお、お電話の際は今後の商品開発ならびにサービス向上のため、休止・解約の理由を具体的にお伺いいたします。予めご了承くださいませ。 《お客様専用サポートセンター》 電話 050-5490-7447（平日のみ10:00〜17:00） 10:00〜12:00頃はお電話が混み合う場合がございます。 15:00〜の時間帯が繋がりやすくなっております。 【※年間コースの解約について】 年間コースは12回のお届けをお約束いただくことで特別価格でご提供するものです。 中途解約する場合は、残り受取回数の総支払額に対して50%分をお支払いいただきます。 例)4回お受取後に解約の場合 残り8回×3,980円=31,840円 31,840円×50%=15,920円をお支払い 1/13以降Webで年間サブスクプランで購入したお客様 例)4回お受取後に解約の場合 残り8回×4,980円=39,840円 31,840円×50%=15,920円をお支払い |
| 重複注文・複数回注文について | 1人でも多くのお客様に商品を届けられるよう、短期的な重複注文・複数回注文はキャンセルさせていただく場合がございます。 またごく一部ではございますが弊社商品を転売目的で購入している場合に関しても、同様にキャンセル処理を行う場合がございます。 今後も多くのお客様に弊社商品を手に取っていただくために、ご理解のほどよろしくお願い致します。 |
