よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。


注文や問い合わせに対する確認メールや返信が届きません。

スマートフォンや携帯電話をお使いの場合は、ドメイン指定受信設定に「body-good.com」の追加をお願いいたします。 また「icloud.com」のメールアドレスには当店からのメールが届かない可能性がございますので、別のメールアドレスにてご注文くださいませ。

【ドメイン指定受信設定について】
・ドコモの設定方法はこちらauの設定方法はこちらSoftBankの設定方法はこちら

またお使いのプロバイダおよびメールソフトによっては、自動的に迷惑メールフォルダへ振り分けられる場合がございます。
念のため、迷惑メールフォルダもご確認いただきますようお願いいたします。

【ご注文履歴はお客様マイページからもご確認いただけます】
1.お客様マイページを開きます。
2.ご注文時のメールアドレスとパスワードを入力します。
※未登録の場合やパスワードがご不明な場合は「パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら」をタップすると発行の手続きに進みます(事前に上記のドメイン指定受信設定が必要です)。
3.「ログイン」をタップします。
4.右上にある人型のアイコンをタップします。
5.メニューが開きますので「購入履歴」をタップします。

その他、お急ぎの場合はお客様サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。

注文してから何日くらいで届きますか?

原則としてご注文から1営業日〜2営業日で発送いたします。 関東の倉庫から発送いたしますが、1週間以上が経っても届かない場合は、お客様サポートセンターまでお問い合わせください(予約販売および入荷待ち、欠品の場合を除きます)。 なお予約販売および入荷待ち、欠品の場合は別途メールでお知らせいたします。

注文内容が間違っている

できるだけ早くお客様サポートセンターへご連絡いただけると幸いです。発送完了後は、ご注文内容の変更および発送済みの商品の回収は承りかねます(ただし、ご注文内容相違の原因が当店にある場合は除きます)。

発送方法について

無地のダンボール・梱包材で、外からは中身がわからない状態にしてお届けいたします。

配送会社について

原則として佐川急便の60サイズにてお届けいたします。
配送状況の確認はこちら

送料について

■単品および送料無料対象外の商品: 送料880円(税別800円)
■各種セットおよび送料無料対象商品: 送料は当店にて負担いたします

配送先を変更してほしい

できるだけ早くお客様サポートセンターへご連絡いただけると幸いです。 なお発送完了後は当店にて配送先の変更を承りかねます。発送お知らせメールに記載された配送会社にお客様ご自身で伝票番号をお伝えいただき、配送先変更の手続きをお願いいたします。

お支払いについて

お支払い方法は下記の3種類がございます。 

1)クレジットカード
下記の各種クレジットカードがご利用いただけます。
・VISA
・MasterCard
・JCB
・DinersClub
・AMERICAN EXPRESS

2)後払い(GMO後払い)
■ご利用方法 商品の出荷後、商品とは別に振り込み票を郵送いたします。お近くのコンビニエンスストアもしくは銀行にてお支払いください。
■お支払い期限 請求書発行から14日以内にお支払いください。
■ご注意 ・銀行振込の場合、手数料はお客様負担になります。
・振込先口座は毎回異なります。
・ご利用には審査があり、審査結果によっては利用できない場合がございます。
・ご利用限度額は55,000円(税別50,000円)です。
詳細はこちら

3) Amazon Pay
Amazon.co.jpアカウントに登録された住所情報とお支払い情報を使って、商品やサービスの支払いができるサービスです。
詳細はこちら

【各種決済の与信審査を通過しなかった場合の対応について】	
商品出荷時にクレジットカードおよびGMO後払い、Amazon Payの与信審査を通過しなかった場合、決済方法を代金引換へ変更して出荷いたします。※代金引換は手数料330円(税込)が発生します。

なお与信審査を通過しなかった時点で、お客様サポートセンターより代金引換で発送する旨のメールをご案内いたします。代金引換による発送はご連絡から1週間後とさせていただきます。

なお与信審査を通過しない要因は以下が考えられます。
・カードの有効期限切れ
・利用限度額超え
・クレジットカード等の会社が取引を拒否した場合
※弊社で要因の特定はできかねます。クレジットカード等の会社へ直接お問合せくださいませ。

届いた商品に不具合があった

品質管理および配送作業には万全を期しておりますが、万が一商品に不具合がございましたらお客様サポートセンターへご連絡をお願いいたします。なお保証期間はお届けから1週間以内とさせていただきます。

返金保証について

初めてお買い上げのお客様に限り、30日間の全額返金保証がございます。

下記の項目を全て満たす場合に返金保証の対象となります。
1) 当サイトで購入したこと
2) 商品到着後30日の保証期間を超えていないこと
3) 過失により破損した商品でないこと
4) 事前にお客様専用サポートセンターまでご連絡いただくこと
5) 商品とお買い上げ明細書(納品書)をご送付いただくこと
6)1世帯につき1回のみ
詳細はこちら

商品の返品・交換について

ご注文の完了後は原則としてお客様都合による返品はお受けいたしかねます。
商品の不良など当社理由の場合は、お手数ですがお客様サポートセンターへご連絡をお願いします。引き取りとなった場合の送料は弊社が負担いたします。
※事前のご連絡がない場合、また着払いにて送付された場合はご返品を承りかねます。 (詳細はこちら

商品が届かない

当店へのお問い合わせ前に…

・「ご不在連絡表」が投函されていないかご確認ください。
ポストの中、或いは他のダイレクトメールやチラシと混在している場合もございます。
・ご家族によるお受け取りをご確認ください。

(1)発送後のお荷物について、まずは上記の配送伝票番号にて配達状況を確認の上、配送業者にお問い合わせください。
(2)発送のお知らせメールから5日以上経っても商品が届かない場合、お手数ですが当店までお問合せください。

お客様サポートセンター

《お客様専用サポートセンター》

電話 050-5490-7447(平日のみ11:00〜17:00)
メール support@body-good.com

定期注文の発送を止めてほしい

定期コースの休止および解約は、ご本人確認のためお電話で承ります。
上記「お客様専用サポートセンター」までご連絡をお願いいたします。
メールによるご連絡のみでは承りかねますのでご了承くださいませ。

なお定期コースの休止および解約は、次回お届け予定日の10日前まで承ります。
2回目以降はお届け前に「定期購入のお知らせ」という件名のメールをお送りいたします。
メールの送信後ならびにご注文の決済後に停止などをお申し出いただいた場合は、次回以降から適用となります。

なお定期コースのお届けスキップについてはお客様ご自身でお手続きいただけます。
下の手順に沿って、お手続きをお願いいたします。

1.お客様マイページを開きます。
2.ご注文時のメールアドレスとパスワードを入力します。
【パスワードが未登録またはご不明な場合】
「パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら」をタップすると発行の手続きに進みます。
3.「ログイン」をタップします。
4.右上にある人型のアイコンをタップします。
5.メニューが開きますので「定期管理」をタップします。
6.表示された定期番号をタップします。
7.「次回配送のスキップ」をタップします。